1. Comment fonctionne Blue-bike ? 

1.1 Dois-je souscrire un abonnement pour pouvoir louer un Blue-bike ? 

Oui. Vous devez avoir un abonnement annuel pour pouvoir utiliser un Blue-bike. Dès que vous l’avez demandé en ligne et payé, nous vous enverrons votre carte personnelle. Nous pourrons ainsi à chaque fois vous identifier rapidement et vous ne perdrez plus de temps avec la garantie ou les papiers lorsque vous voulez louer un vélo. Cliquez ici pour plus d’infos sur les différentes étapes pour l’abonnement.

1.2 J’arrive au point vélo. Puis-je simplement prendre un Blue-bike ? 

Cliquez ici pour découvrir les 4 étapes pour louer un Blue-bike.

1.3 Où puis-je louer des Blue-bikes ? 

Vous pouvez louer un Blue-bike aux points vélo aux gares. Cliquez ici pour la liste mise à jour.

1.4 Puis-je remettre le Blue-bike autre part ? 

Oui, mais uniquement pendant les heures d’ouverture du point vélo. Si vous remettez le Blue-bike dans un autre point de location que votre point d’emprunt, vous payez un supplément. Voir tarifs.

1.5 Puis-je réserver un Blue-bike ? 

Non, ce n’est malheureusement pas possible.

1.6 Puis-je toujours disposer d’un Blue-bike ou peut-il arriver qu’il en manque ? 

Blue-bike essaie toujours de prévoir suffisamment de Blue-bikes dans les points de location. S’il arrive tout de même qu’il n’y ait pas suffisamment de Blue-bikes, faites-le nous savoir par mail à l’adresse info@blue-bike.be, afin que des mesures puissent être prises.

2. Quand puis-je utiliser un Blue-bike ? 

2.1 Quels sont les jours et les heures d’ouverture des points de location de Blue-bike ? 

N’hésitez pas à vérifier ici les heures d’ouverture avant de vous rendre dans un point de location. La plupart des points de location sont ouverts les jours ouvrables, de 7 heures à 19 heures. En général, plus la gare est fréquentée, plus les heures d’ouverture sont étendues.

2.2 Puis-je aussi remettre mon Blue-bike après l’heure de fermeture ? 

Dans certains points de location, vous pouvez laisser votre clé Blue-bike après l’heure de fermeture dans une boîte (aux lettres) métallique. Dans la liste des points vélo, vous pouvez vérifier si c’est également possible dans votre point de location.

2.3 Pendant combien de temps puis-je louer un Blue-bike ? 

Vous payez par période de maximum 18 heures. En tout, vous pouvez utiliser un Blue-bike 72 heures (3 jours) de suite. Vous payez ensuite un supplément de €5,00 par période, en plus du tarif de location de €3,50.

2.4 Puis-je garder le Blue-bike la nuit chez moi ? 

Oui, cela ne pose pas de problème.

3. Connexion en ligne par le biais de « Mon Blue-bike » 

3.1 J’ai perdu mes données de connexion pour pouvoir me connecter à ‘mon Blue-bike’ 

Cliquez sur le bouton Mon Blue-bike et suivez les indications. Si vous avez tout de même encore des problèmes, envoyez un mail à info@blue-bike.be.

3.2 Comment modifier mes données personnelles ? 

Par le biais de Mon Blue-bike, vous modifiez vous-même vos données personnelles. Le helpdesk ne modifie pas de données.

4. Carte Blue-bike 

4.1 Une carte Blue-bike est-elle identique à un abonnement Blue-bike ? 

Non. Vous payez des frais uniques de création pour la carte Blue-bike et vous payez chaque année des frais d’abonnement. Cliquez ici pour plus d’infos sur nos tarifs.

4.2 Puis-je louer plusieurs Blue-bikes avec une seule carte ? 

Oui. Vous pouvez louer maximum deux Blue-bikes en même temps sur une seule carte. Bien sûr, vous payez pour l’utilisation des deux Blue-bikes.

4.3 Je n’ai pas reçu de carte. 

Si vous avez choisi une carte Blue-bike distincte, il faut maximum cinq jours ouvrables après l’inscription complète avant de la recevoir chez vous. Envoyez un e-mail à info@blue-bike.be si vous ne l’avez pas encore reçue après une semaine.

4.4 Ma carte ne fonctionne pas. 

Il se peut que votre carte soit bloquée parce qu’il y a eu un problème avec le paiement. Dans ce cas, vous recevez un e-mail de Blue-bike. Contactez-nous par le biais de info@blue-bike.be si vous pensez qu'il y a l’un ou l’autre problème.

5. Carte partenaire 

5.1 Quelle est la différence entre une carte Blue-bike et une carte partenaire ? 

5.2 Qui sont les partenaires de Blue-bike ? 

5.3 ’ai une (nouvelle) carte partenaire. Que dois-je faire pour pouvoir louer un Blue-bike avec celle-ci ? 

5.4 J’ai demandé par accident une carte Blue-bike, mais je préfère utiliser ma carte partenaire. 

5.5 Ma carte partenaire est arrivée à échéance et n’est pas prolongée : puis-je continuer à louer des Blue-bikes ? 

5.6 Ma carte partenaire est arrivée à échéance ; mon abonnement Blue-bike s’arrête-t-il automatiquement aussi ? 

6. Le Blue-bike 

6.1 Puis-je louer différents types de vélos ? 

Non, il n’y a qu’1 type de vélo. Cliquez ici pour plus d’infos sur le vélo de Blue-bike.

6.2 Puis-je louer des sacoches pour vélo ou des sièges enfant chez Blue-bike ? 

7. Blue-bike et les autres systèmes de vélos partagés 

7.1 Quelle est la différence avec le système urbain de vélos partagés comme Villo! à Bruxelles et Velo à Anvers ? 

Blue-bike et les autres systèmes de vélos partagés sont complémentaires. Blue-bike est surtout intéressant si vous voulez utiliser le vélo toute une journée et si vous allez souvent dans différentes villes.

À l’avenir, vous pourrez aussi utiliser votre carte Blue-bike pour le prêt de vélos d’autres systèmes de prêt de vélos en Belgique. Vous recevrez plus d’infos à ce sujet par le biais de notre bulletin d’information.

8. Blue-bike à / depuis l’étranger 

8.1 En tant que membre de Blue-bike, puis-je également emprunter des vélos partagés à l’étranger ? 

À l’avenir, nos vélos pourront aussi être utilisés par des membres de systèmes étrangers de prêt de vélos. Vous recevrez plus d’infos à ce sujet par le biais de notre bulletin d’information.

8.2 Je vis à l’étranger, puis-je devenir membre de Blue-bike ? 

Oui, c’est possible. Vous pouvez simplement vous inscrire par le biais de notre site web et vous recevrez votre carte le plus vite possible.

9. Résiliation 

9.1 Comment et quand puis-je résilier mon abonnement ? 

Blue-bike prolonge votre abonnement automatiquement, sauf si vous résiliez au moins deux semaines avant la fin de l’abonnement par le biais de Mon Blue-bike ou par courrier.

Vous pouvez résilier votre abonnement vous-même par le biais de « Mon Blue-bike. Vous recevez par mail une confirmation. Un abonnement dure 12 mois et la résiliation prend effet à la fin de ces 12 mois. Si vous êtes abonné par exemple depuis le 15 juin, votre abonnement prend fin le 15 juin un an plus tard. Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier votre abonnement avant fin mai.

9.2 Puis-je louer des Blue-bikes jusqu’à la date de résiliation ? 

Oui, vous pouvez encore pour louer des Blue-bikes jusqu’à la date de fin de l’abonnement.

10. Paiement 

10.1 Des questions sur votre facture ? 

Envoyez-nous un mail à info@blue-bike.be avec vous numéros de client et de facture, et nous vous aiderons le plus rapidement possible.

11. Dommages & vol 

11.1 Que dois-je faire en cas de vol de mon Blue-bike ? 

Faites directement une déclaration à la police et envoyez le procès-verbal avec la clé du Blue-bike à Blue-bike, Postbus 113, 2018 Antwerpen Centraal Station. Signalez le vol le plus rapidement possible à Blue-bike, par le biais d’un e-mail à info@blue-bike.be.

En cas de vol, vous payez une franchise, consultez ici la liste des tarifs. Si vous n’envoyez pas de procès-verbal et/ou la clé du Blue-bike, vous payez en vertu de l’article 14 des conditions générales la valeur à neuf du Blue-bike, consultez ici la liste des tarifs.

11.2 Quid en cas de vol ou de perte de ma carte Blue-bike ? 

Bloquez tout d’abord votre carte Blue-bike par le biais de Mon Blue-bike et signalez le vol/la perte par le biais de info@blue-bike.be. Vous recevez quelques jours après une nouvelle carte Blue-bike. Vous payerez à cette fin les frais de création.

11.3 Quid en cas de vol ou de perte de ma carte partenaire ? 

Bloquez d’abord l’utilisation de Blue-bike avec votre carte partenaire par le biais de Mon Blue-bike. Arrangez-vous avec l’organisation partenaire pour obtenir une nouvelle carte partenaire. Par le biais de Mon Blue-bike, vous pouvez activer cette nouvelle carte partenaire.

11.4 Quid en cas de perte de ma clé Blue-bike ? 

Signalez la perte à info@blue-bike.be avec le numéro de Blue-bike (ou l’endroit et la date/l’heure de location du Blue-bike). Nous enverrons le plus rapidement possible une clé de réserve à votre point de location. En vertu de l’article 14 des conditions générales, vous payez les frais pour une nouvelle clé, consultez ici les tarifs.

11.5 Quid en cas de dommages au Blue-bike ? 

En cas de mauvais fonctionnement ou de dommages inattendus au vélo, signalez le problème à votre point vélo et par le biais de l’adresse e-mail info@blue-bike.be.

Les pneus sont munis d’une couche anti-crevaison, mais si vous avez quand même un pneu crevé en cours de route, ramenez le Blue-bike au point de location. Le pneu y sera séparé ou remplacé sans frais. Si vous vous faites réparer le vélo autre part, nous ne rembourserons pas ces frais. En cas de dommages au Blue-bike à cause d’une utilisation négligente, Blue-bike vous répercutera les dommages.