Pas simple de tenir le bon niveau de propreté dans les gares. Pourtant, c'est vraiment un facteur qui agit sur le comportement, voire l'humeur, de la clientèle et qui lui donne l'envie de revenir..
Dans les 37 gares les plus fréquentées du pays, quelque 300 'monsieur propre' s'activent, avec l'appui de firmes privées, à cette tâche majeure.
Les résultats sont vérifiés par des contrôleurs délégués par SNCB Holding, parfois relayés par un bureau privé. Le système qualité de la propreté de SNCB Holding a été certifié ISO 9001 le 6 mai 2010.
L'évolution a été très nette ces dernières années dans les plus grandes gares. Résultat d'une attention soutenue, résultat qui se maintient aujourd'hui. Le score de propreté était fixé à 85 %. Il a atteint 86,52 % en 2008, puis 88,79 % en 2009, et le score est de 89,38 % en 2010 !
