1. Hoe werkt Blue-bike? 

1.1 Moet ik een abonnement nemen om een Blue-bike te kunnen huren? 

Ja. Je hebt een jaarlijks abonnement (€10) nodig om een Blue-bike te kunnen lenen. Eens je je online hebt aangemeld en betaald, sturen wij je je abonnementskaart toe. Zo verlies je geen tijd met waarborg of papieren als je wil fietsen. Klik hier voor meer info over de verschillende stappen om abonnee te worden.

1.2 Ik kom aan in het fietspunt. Kan ik mijn Blue-bike zo meenemen? 

Klik hier voor de 4 stappen om een Blue-bike te huren.

1.3 Waar kan ik Blue-bikes huren? 

Een Blue-bike leen je bij de 41 fietspunten aan de stations en in 6 stadslocaties. Klik hier voor de geactualiseerde kaart.

1.4 Mag ik de Blue-bike ergens anders inleveren? 

Dat is niet de bedoeling; indien dit door omstandigheden het enige alternatief is, is dit mogelijk tijdens de openingsuren van de fietspunten, mits een toeslag tarieven.

1.5 Kan ik een Blue-bike reserveren? 

Nee, dit is niet mogelijk. We monitoren de verhuur constant zodat er steeds Blue-bikes beschikbaar zijn.

1.6 Kan ik altijd een Blue-bike krijgen of kunnen ze ook op zijn? 

Blue-bike probeert altijd voldoende Blue-bikes te voorzien, ook monitoren we constant de verhuur. Mochten er toch eens niet voldoende Blue-bikes beschikbaar zijn, laat ons dat dan weten via info@blue-bike.be, zodat er maatregelen kunnen worden getroffen.

2. Wanneer kan ik een Blue-bike gebruiken? 

2.1 Wat zijn de openingstijden en -dagen van de Blue-bike verhuurpunten? 

Dankzij de sleutelautomaten kan je 24/24 een Blue-bike lenen. Verkies je manueel in het fietspunt geholpen te worden, check dan hier de openingsuren van jouw fietspunt. Doorgaans zijn deze open op werkdagen, van 7 tot 19 uur.

2.2 Kan ik mijn Blue-bike ook na sluitingstijd inleveren? 

Als je je Blue-bike door een medewerker van het fietspunt hebt meegekregen in plaats van via de sleutelautomaat, kan je net zo goed je Blue-bike na de sluitingsuren van het fietspunt binnenbrengen. Je deponeert de sleutel dan simpelweg in de Blue-bike sleutelbox.

2.3 Hoe lang mag ik een Blue-bike huren? 

Je betaalt per dagdeel van maximaal 18 uur. In totaal mag je een Blue-bike 72 uur (3 dagen) achter elkaar gebruiken. Daarna geldt een toeslag van €5,00 euro per dagdeel, bovenop het dagtarief van €3,00.

2.4 Mag ik de Blue-bike ’s nachts thuis houden? 

Absoluut.

3. Online aanmelden via “Mijn Blue-bike” 

3.1 Ik ben mijn inloggegevens kwijt om te kunnen inloggen op ‘mijn Blue-bike’ 

Ga naar Mijn Blue-bike en volg daar de aanwijzingen. Indien je nog problemen ondervindt, stuur een e-mail naar info@blue-bike.be.

3.2 Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens? 

Via Mijn Blue-bike wijzig je zelf je persoonlijke gegevens. De helpdesk wijzigt geen gegevens.

4. Blue-bike kaart 

4.1 Is een Blue-bike kaart hetzelfde als een Blue-bike abonnement? 

Neen. Je betaalt een eenmalige waarborg voor de Blue-bike kaart en per jaar betaal je een abonnementskost. Klik hier voor meer info over onze tarieven. 

4.2 Mag ik meer Blue-bikes op één kaart huren? 

Ja. Je mag maximaal twee Blue-bikes tegelijkertijd huren op één kaart. Uiteraard betaal je voor het gebruik van beide Blue-bikes.

4.3 Ik heb geen kaart ontvangen. 

Het duurt maximaal vijf werkdagen na de volledige inschrijving voordat je de kaart ontvangt. Stuur een e-mail naar info@blue-bike.be als dit niet het geval is.

4.4 Mijn kaart werkt niet 

Mogelijk is je kaart geblokkeerd omdat er iets misliep met de betaling. In dat geval ontving je ook een e-mail van Blue-bike. Contacteer ons via info@blue-bike.be als je denkt dat er toch nog een ander probleem is.

5. De Blue-bike 

5.1 Kan ik verschillende types fietsen huren? 

Onze standaard Blue-bike fiets die overal te lenen is, vind je hier. Daarnaast hebben we op 7 locaties elektrische fietsen.

5.2 Kan ik fietstassen of kinderzitjes huren bij Blue-bike? 

Neen, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je standaard geen fietstassen of kinderzitjes huren. Het is ook praktisch niet mogelijk er een kinderzitje op te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in passen.

6. Blue-bike en andere deelfietssystemen 

6.1 Wat is het verschil met stedelijke deelfietssystemen als Villo! in Brussel en Velo in Antwerpen? 

Blue-bike en andere deelfietssystemen zijn complementair. Blue-bike is vooral interessant als je de fiets een hele dag wil gebruiken, en als je vaak naar verschillende steden gaat.

In de toekomst zal u uw Blue-bikekaart ook kunnen gebruiken voor het uitlenen van fietsen van andere leenfietssystemen in België. Meer info krijgt u daarover via onze nieuwsbrief.

7. Blue-bike in / vanuit het buitenland 

7.1 Kan ik als lid van Blue-bike ook deelfietsen uitlenen in het buitenland? 

In de toekomst zullen onze fietsen ook gebruikt kunnen worden door leden van buitenlandse leenfietssystemen. Meer info krijg je daarover via onze nieuwsbrief.

7.2 Ik woon in het buitenland, kan ik lid worden van Blue-bike? 

Ja, dat kan. Je kan je gewoon inschrijven via onze website, en je krijgt je kaart zo snel mogelijk toegestuurd.

8. Opzeggen 

8.1 Hoe en wanneer beëindig ik mijn abonnement? 

Blue-bike verlengt je abonnement automatisch, tenzij je minimaal twee weken voor afloop van het abonnement via mijn Blue-bike of per brief hebt opgezegd.

Je kan je abonnement zelf opzeggen via Mijn Blue-bike. Je ontvangt per mail een bevestiging. Een abonnement loopt 12 maanden en de opzegging gaat in aan het einde van die 12 maanden. Ben je abonnee bijvoorbeeld sinds 15 juni, dan verloopt je abonnement op 15 juni een jaar later. Indien gewenst kan je je abonnement opzeggen voor eind mei.

8.2 Kan ik tot de datum van opzegging nog Blue-bikes huren? 

Ja, je kunt nog Blue-bikes huren tot de einddatum van je abonnement.

9. Betaling 

9.1 Vragen bij je factuur? 

Mail ons via info@blue-bike.be met je klant- en factuurnummer en wij helpen je zo snel mogelijk verder.

10. Schade & diefstal 

10.1 Wat moet ik doen bij diefstal van mijn Blue-bike? 

Doe direct aangifte bij de politie en zend het proces-verbaal met de Blue-bikesleutel naar Blue-bike, Postbus 113, 2018 Antwerpen Centraal Station. Meld de diefstal zo snel mogelijk aan Blue-bike, via een e-mail aan info@blue-bike.be.

Bij diefstal betaal je een eigen risico, zie tarieflijst. Als je geen proces-verbaal en/of Blue-bikesleutel opstuurt, dan betaal je op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden de nieuwwaarde van de Blue-bike, zie de tarieflijst.

10.2 Wat bij diefstal of verlies van mijn Blue-bikekaart? 

Blokkeer eerst zelf je Blue-bikekaart via Mijn Blue-bike en vraag daar, of via info@blue-bike.be, een nieuwe kaart aan. Je ontvangt binnen enkele dagen een nieuwe Blue-bikekaart. Hiervoor betaal je de eenmalige borgkosten.

10.3 Wat bij diefstal of verlies van mijn partnerkaart? 

Blokkeer eerst het gebruik van Blue-bike met je partnerkaart via Mijn Blue-bike. Regel dan via de partnerorganisatie een nieuwe partnerkaart. Via Mijn Blue-bike kan je die nieuwe partnerkaart activeren.

10.4 Wat bij verlies van mijn Blue-bikesleutel? 

Stuur een melding naar info@blue-bike.be met het Blue-bikenummer (of plaats en tijdstip waarop je de Blue-bike huurde). We sturen dan zo snel mogelijk een reservesleutel naar je verhuurpunt. Op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden betaal je de kosten voor een nieuwe sleutel, zie tarieven.

10.5 Wat bij schade aan de Blue-bike? 

Mocht er onverwacht toch iets niet goed werken of er is schade is aan de fiets, meld dat dan aan je fietspunt en via info@blue-bike.be. De banden zijn voorzien van een antileklaag, maar als je onderweg toch een lekke band hebt, breng je de Blue-bike terug naar het fietspunt. De band wordt daar kosteloos geplakt of vervangen. Als je je fiets ergens anders laat repareren kunnen wij deze kosten niet vergoeden. Is er schade aan de Blue-bike als gevolg van onzorgvuldig gebruik, dan verhaalt Blue-bike de schade op jou.