De stationsbeleving wordt ook in grote mate bepaald door de netheid in het station. Ze maakt de omgeving aangenamer en heeft een positieve invloed op het gedrag (het humeur?) van de klanten.
In de 37 drukste stations van het land kwijten bijna 300 interne schoonmakers, aangevuld door medewerkers van externe firma's, zich van die belangrijke taak.
De behaalde resultaten worden gecontroleerd door controleurs van de NMBS-Holding, die op hun beurt regelmatig worden geijkt door een extern adviesbureau. Voor wat betreft het kwaliteitscontrolesysteem heeft de NMBS-Holding op 06 mei 2010 zelfs een ISO 9001 bekomen.
De netheid in de grootste stations bevond zich de afgelopen jaren op een hoog niveau en evolueert nog steeds in de goede richting. De te behalen netheidsscore voor de stations is 85%. In 2008 werd 86,52% behaald, in 2009 88,79% en in 2010 maar liefst 89,38%!
